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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA

| Joanna Cecilia Sipriano Rodriguez

En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema
con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que
esta ocurre en el mundo digital. Para empezar definamos qué es, una investigación de mercados en linea es un elemento esencial que las empresas deben de llevar acabo ya que permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

  1. Las necesidades reales de los consumidores y detalles como gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingresos, etc.
  2. Información que en la toma de decisiones favorezcan al crecimiento y desarrollo del negocio u empresa.
  3. El tamaño del mercado.
  4. Evaluar sus servicios.
  5. Conocer a la competencia.
  6. Las intenciones de compras.

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

  1. Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona información que deseamos, bien por el correo electrónico o a través de una pagina web.
  2. Cuestionario colgado en la red. Situamos un cuestionario en la página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivandola con algún tipo de compensación.
  3. Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica.

Algunas plataformas que sirven para investigación de mercados en línea son:

  1. Google Trends: Esta plataforma permite utilizarla para detectar tendencias de búsqueda por un lado, y también para decidir entre dos palabras clave con estadísticas muy parecidas en cuanto a número de búsquedas mensuales en Google y resultados indexados con esa palabra clave. Esto ayuda a detectar posibles errores de estrategia.
  2. Google Keyword Planner: Con esta herramienta podremos hacer un listado sobre las palabras clave más relevantes para un negocio
  3. Google Analytics: Es sumamente útil para tomar decisiones y a su vez conocer que contenido es de interés para los visitantes para enfocarse en mejorar esas secciones, Google analytics realiza tres procesos: Recolección de datos, procesamiento de los mismos finalmente creación de informes.
  4. Formularios Google: Es una de las herramientas más comunes hoy en día para el levantamiento de información, permite diseñar e implementar encuestas de una manera ágil, rápida y gratis. El problema es la limitación en términos de diseño.
  5. Survey Monkey: Crea encuestas online sencillas o complejas. Evalúa los comentarios y actúa. Proporciona a tus equipos los datos que necesitan para tomar decisiones inteligentes.
  6. Alexa: Las funciones de Alexa dependen de dos elementos claves. Por una parte están los comandos de voz que integra, y con los que puedes realizarle una gran variedad de peticiones. Y luego están las skills, que son complementos que le puedes instalar para añadirles aún más funcionalidades.
  7. Hootsuite: Permite ser utilizada tanto por personas particulares como por empresas que gestionen múltiples cuentas de redes sociales, mostrando paneles individuales para cada cuenta, ayudando a gestionar el trabajo desde una sola plataforma.  Con esta herramienta se puede generar todo el contenido que se desee y programar el día y la hora que quieras que se realicen las publicaciones,  ya que se pueden obtener informes de rendimiento totalmente personalizados que te muestran: los enlaces más populares, el número de clics diarios y la información geográfica.
  8. Insights de Facebook: Sirve para ver las estadísticas de nuestra página; con el correr del tiempo, se ha completado de forma sorprendente y tenemos acceso a información valiosa para poder armar estrategias de contenido, promociones, planificación, target de publicidades online, y más. Además, la interfaz limpia y fácil de usar nos permite tener un acceso casi inmediato a nuestras estadísticas, y poder descargar reportes con datos numéricos tanto de la página en sí como de las publicaciones.
  9. Insights de Instagram: Es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red.

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda a generar estrategias de mercadotecnia digital como:

  1. Realizar marketing de contenidos efectivo.
  2. Potenciar redes sociales.
  3. Estrategias de automatización.

Referencias:

  1. La publicidad en la radio – Gestion.Org. (2020). Recuperado el 19 de marzo de 2020, de https://www.gestion.org/la-publicidad-en-la-radio/9 herramientas de investigación de mercados
  2. En el mundo digital. (2020). Recuperado el 19 Marzo 2020, de https://www.marketinginteli.com/investigaci%C3%B3n-de-mercados-online/
  3. 9. Internet y la investigación de mercados | Marketing XXI. (2020). Recuperado el 21 Marzo 2020, de https://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-de-mercados-30.htm

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DIGITAL

| Joanna Cecilia Sipriano Rodriguez

La segmentación de mercado se refiere a la división del mercado en grupos más pequeños que comparten características en común. Y que además, en base de estas diferencias cada grupo puede necesitar productos o estrategias de marketing diferenciadas.

Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:

  1. Optimizar recursos y utilizar eficazmente los esfuerzos de marketing.
  2. Reducir costes
  3. Aumentar la fidelización de clientes

El mercado digital se refiere a un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas online. En otras palabras el mercado digital es un gran ecosistema de personas que ofrecen soluciones a un clic de distancia.

Hoy en día las empresas ven en el mercado digital las siguientes posibilidades:

  1. Atraer y fidelizar clientes de cualquier parte del mundo.
  2. Reducir gastos
  3. Vender las 24 hrs

La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en lìnea es:

  1. La segmentación en el marketing tradicional es realizada basándose en atributos clásicos como la edad, lugar geográfico, salario, entre otros. Por su parte el marketing digital se basa principalmente en los intereses, así como también en características demográficas que permiten una mayor precisión para llegar al público objetivo.
  2. En el marketing tradicional se aplica la comunicación lineal y unidireccional en donde el usuario es completamente pasivo. En donde se dirige un mensaje a través de medios masivos con el objeto de influir en su compra y el receptor no tiene la capacidad de generar una respuesta directa hacia la empresa. En el marketing digital la comunicación es interactiva y bidireccional que permite una interacción directa entre la empresa y el usuario de manera casi inmediata.

Ademàs de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:

Según su actitud ante las tecnologías:

  1. Actitud positiva ante las tecnologías
  2. Actitud negativa ante las tecnologías

Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:

  1. Nivel de ingresos
  2. Trabajo
  3. Familia
  4. Diversión

Según su comportamiento de compra:

  1. Compradores on off: Utilizan Internet como canal de información pero realizan la compra en los canales tradicionales. Buscan promociones.
  2. Comprador que compra: Comparan las características de los productos, precios y marcas antes de realizar sus compras.
  3. Comprador tradicional: Compran principalmente en los establecimientos tradicionales.
  4. Comprador dual: Únicamente utilizan Internet como canal de información.
  5. Rezagado: No utilizan Internet como canal de información.
  6. Comprador navegante: Alta experiencia de compra.

Según su relación con el medio (internet):

  1. Compradores on off: Expertos navegantes. Usan motores de búsqueda. Consultan los anuncios.
  2. Comprador que compra: Buscan promociones.
  3. Comprador tradicional: Baja experiencia de navegación. No se conectan a Internet para encontrar ofertas.
  4. Comprador dual: Expertos navegantes. Les gusta comprar marcas y productos.
  5. Rezagado: No tienen casi experiencia como usuarios del medio Internet.
  6. Comprador navegante: Les gusta anuncios. Buscan promociones. Experiencia de navegación elevada.

Según la red social de su preferencia:

  1. Facebook: Tiene un mayor contacto, asi como una amplia variedad de opciones en las que se pueden observar diversos productos, características de estos, función, objetivo de la empresa.
  2. Youtube: Cuenta con una amplia presentación de anuncios publicitarios que captan la atención de algunos consumidores, pero este tiene que ser muy llamativo para que el comprador online se interese.
  3. Whatsapp: Mantiene el contacto entre proveedor, empresa y comprador.
  4. Instagram: Cuenta con variedad de presentación y promoción de productos que pueden interesarles a los usuarios, permite mantener contacto seguro con sus compradores.
  5. Twitter: Esta es una gran herramienta ya que se están dando a conocer los gustos y preferencias de los usuarios.
  6. Linkend In: Está orientada más a relaciones comerciales y profesionales que a relaciones personales y por tanto en esta red social lo que encontrarás son empresas y profesionales que buscan promocionarse, hacer networking y negocio.
  7. Snapchat: Funciona de forma similar a una aplicación de mensajería instantánea permitiendo añadir contactos y enviarles mensajes en forma de fotos o vídeos.

Un anuncio publicitario digital es un mensaje que se hace con la intención de que las personas puedan conocer un producto, hecho, acontecimiento o algo similar, por eso, es que los anuncios publicitarios forman parte de las compañías, debido a que los anuncios están vinculados con un propósito convincente y están encauzados a la promoción de artículos, los productos y los servicios y el contenido que puede incluirse en el es:

  1. Imagen referencial.
  2. Cuerpo.
  3. Encabezado.
  4. Llamado de atención.
  5. Eslogan.
  6. Información de contacto.

Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo a diario mediante las redes sociales que utilizo han influido en mi de la siguiente forma:

  1. Me llevan a conocer productos nuevos.
  2. Me inducen a realizar compras online.
  3. Me llevan a interactuar con personas de diferentes lugares.
  4. Me llevan a cambiar de paradigmas.

Has clic para ver el video https://www.youtube.com/watch?v=dViW3iyoq0M

Referencias:

  1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO , CONCEPTO Y ENFOQUE | Roberto Espinosa. (2020). Retrieved 12 March 2020, from https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque
  2. Duran, w., Máñez, R., Salas, M., Máñez, R., Valdivia, A., & Jesús, A. et al. (2020). Segmentación de Mercado: Qué es, Tipos y Estrategias [Ejemplos]. Retrieved 12 March 2020, from https://rubenmanez.com/segmentacion-de-mercado/
  3. (2020). Retrieved 12 March 2020, from https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/que-es-un-marketplace-o-mercado-digital/
  4. Las 10 ventajas de vender en Internet. (2020). Retrieved 12 March 2020, from https://www.hazhistoria.net/blog/las-10-ventajas-de-vender-en-internet
  5. Grupo KP – 5 Diferencias entre el Marketing Tradicional y el Marketing Digital. (2020). Retrieved 13 March 2020, from http://www.kp.com.mx/blog/marketing-digital-vs-marketing-tradicional.html

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